課程簡介
本課程是以國外某著名IT公司的項目管理培訓(xùn)教材作為標(biāo)桿(Best Practice),在此基礎(chǔ)上,補充了國內(nèi)實施IT項目過程中的具體情況,以六大模塊、20個重點話題、16個小組練習(xí)來組織豐富、詳實的培訓(xùn)材料。以項目的生命周期為線索,采用刨析具體的案例的做法,結(jié)合公司售前、售后的各個環(huán)節(jié),向項目經(jīng)理全面介紹對RFP的分析,項目工作范圍說明的制定,商務(wù)談判的過程,項目實施的控制等等。同時,本課程還向項目經(jīng)理提供多達(dá)20多個項目管理的文件模板。
目標(biāo)收益
IT項目管理實戰(zhàn)課程是一門專門為IT行業(yè)的項目經(jīng)理量身定做的、旨在提高項目經(jīng)理“動手”能力的課程。
當(dāng)項目經(jīng)理在日常工作中,面對客戶的項目范圍上/時間上的壓力、不合理要求、復(fù)雜的客戶內(nèi)部關(guān)系時,面對公司售前/售后環(huán)節(jié)脫節(jié)、人力資源匱乏、成本壓力巨大的情況下,參加本課程的培訓(xùn),可以使項目經(jīng)理從理論上、實踐中找到解決問題的方法。
培訓(xùn)對象
項目經(jīng)理
課程大綱
模塊一:IT服務(wù)項目模式及售前、售后工作流程 |
1. IT服務(wù)項目生命周期 2.管理流程和職責(zé)的劃分 3. 項目經(jīng)理的角色、職責(zé)、期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) |
模塊二:項目啟動 |
1. 客戶的RFP · 客戶RFP的核心要點的提??;如何針對RFP,全面把握客戶需求; · 團(tuán)隊練習(xí)(1):閱讀ERP軟件包實施項目的RFP,并分析。 2. 準(zhǔn)備項目建議書 · 項目建議書制定 · 團(tuán)隊練習(xí)(2):根據(jù)ERP軟件包實施項目的RFP,制定項目建議書提綱。 · 模板(1):ERP軟件包實施項目的項目建議書的一級提綱 |
模塊三:項目計劃 |
1. 確定項目范圍―――SOW · SOW包含的內(nèi)容。 · 團(tuán)隊練習(xí)(3):根據(jù)RFP和項目建議書,制定ERP軟件包實施項目的SOW。 · 模板(2):ERP軟件包實施項目的SOW的模板 2. WBS的制定:項目成本、進(jìn)度控制的基礎(chǔ) · WBS制定的要點分析 · WBS制定的基本規(guī)則 · 團(tuán)隊練習(xí)(4):制定ERP軟件包實施項目的WBS。 · 模板(3):ERP軟件包實施項目的WBS模板 3. 項目風(fēng)險的評估 · 項目風(fēng)險評估需要考慮的因素分析:需求;解決方案定義、性能和交付;服務(wù)范圍;合同條款;成本方案 · 風(fēng)險評估表的應(yīng)用 · 團(tuán)隊練習(xí)(5):分析ERP軟件包實施項目的風(fēng)險。 4. 制定項目進(jìn)度計劃 · 團(tuán)隊練習(xí)(6):制定ERP軟件包實施項目的進(jìn)度計劃。 · 模板(4):ERP軟件包實施項目的進(jìn)度計劃模板 5. 制定項目預(yù)算 · 團(tuán)隊練習(xí)(7):制定ERP軟件包實施項目的預(yù)算。 · 模板(5):ERP軟件包實施項目的預(yù)算模板 6. 制定項目溝通計劃 · 項目干系人分析 · 團(tuán)隊練習(xí)(8):制定ERP軟件包實施項目的溝通計劃。 · 模板(6):ERP軟件包實施項目的溝通計劃模板 7. 如何制定項目管理計劃(PMP) · 項目管理計劃包含的內(nèi)容分析 · 項目管理計劃制定需要考慮的因素 · 團(tuán)隊練習(xí)(9):制定ERP軟件包實施項目的項目管理計劃。 8. 法律條款與商務(wù)條款分析 |
模塊四:項目商務(wù)談判 |
談判過程:準(zhǔn)備、融洽關(guān)系、探索、討價還價、結(jié)束 · 談判成功的關(guān)鍵因素 · 團(tuán)隊練習(xí)(10):項目談判的練習(xí)。 |
模塊五:項目執(zhí)行控制部分 |
1. 項目章程 · 團(tuán)隊練習(xí)(11):制定ERP軟件包實施項目的項目章程。 · 模板(7):ERP軟件包實施項目的項目章程 2. 項目啟動會議的召開 · 項目啟動會議的目的和目標(biāo) · 項目啟動會議中的議程。 · 團(tuán)隊練習(xí)(12):制定ERP軟件包實施項目的啟動會議議程。 3. 項目執(zhí)行控制的管理工具模板介紹 · 時間進(jìn)度報告模板(8) · 成本進(jìn)度報告模板(9) · 會議紀(jì)要模板(10) · 個人狀態(tài)報告 4. 項目團(tuán)隊建設(shè)-如何組建項目團(tuán)隊 · 團(tuán)隊發(fā)展的模型介紹 · 工作沖突的來源和解決方法 · 批評的五項原則 · 人力資源的理論介紹 · 團(tuán)隊練習(xí)(13):項目沖突的解決。 5. 項目溝通管理 · 溝通模型介紹 · 什么阻礙了溝通? ·項目經(jīng)理在溝通中的作用 · 有效的會議 · 管理風(fēng)格 6. 項目范圍變更控制 · 范圍變更控制的方法和流程 · 變更控制的角色定義 團(tuán)隊練習(xí)(14):ERP軟件包實施項目變更控制的練習(xí)。 模板(11):項目的變更控制的模板 7. 項目進(jìn)度控制和成本控制 · 有效進(jìn)度控制的方法和過程 · 團(tuán)隊練習(xí)(15):項目進(jìn)度、成本控制的績效評估。 8. 項目運行質(zhì)量段性評估 · 項目質(zhì)量評估的分級定義及基本的應(yīng)用 |
模塊六:項目收尾部分 |
項目的驗收 · 項目驗收工作的準(zhǔn)備 · 項目驗收的實施方法 · 項目驗收的注意事項 · 項目驗收相關(guān)問題的解決 · 團(tuán)隊練習(xí)(16):項目驗收計劃的實施。 |
模塊一:IT服務(wù)項目模式及售前、售后工作流程 1. IT服務(wù)項目生命周期 2.管理流程和職責(zé)的劃分 3. 項目經(jīng)理的角色、職責(zé)、期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) |
模塊二:項目啟動 1. 客戶的RFP · 客戶RFP的核心要點的提??;如何針對RFP,全面把握客戶需求; · 團(tuán)隊練習(xí)(1):閱讀ERP軟件包實施項目的RFP,并分析。 2. 準(zhǔn)備項目建議書 · 項目建議書制定 · 團(tuán)隊練習(xí)(2):根據(jù)ERP軟件包實施項目的RFP,制定項目建議書提綱。 · 模板(1):ERP軟件包實施項目的項目建議書的一級提綱 |
模塊三:項目計劃 1. 確定項目范圍―――SOW · SOW包含的內(nèi)容。 · 團(tuán)隊練習(xí)(3):根據(jù)RFP和項目建議書,制定ERP軟件包實施項目的SOW。 · 模板(2):ERP軟件包實施項目的SOW的模板 2. WBS的制定:項目成本、進(jìn)度控制的基礎(chǔ) · WBS制定的要點分析 · WBS制定的基本規(guī)則 · 團(tuán)隊練習(xí)(4):制定ERP軟件包實施項目的WBS。 · 模板(3):ERP軟件包實施項目的WBS模板 3. 項目風(fēng)險的評估 · 項目風(fēng)險評估需要考慮的因素分析:需求;解決方案定義、性能和交付;服務(wù)范圍;合同條款;成本方案 · 風(fēng)險評估表的應(yīng)用 · 團(tuán)隊練習(xí)(5):分析ERP軟件包實施項目的風(fēng)險。 4. 制定項目進(jìn)度計劃 · 團(tuán)隊練習(xí)(6):制定ERP軟件包實施項目的進(jìn)度計劃。 · 模板(4):ERP軟件包實施項目的進(jìn)度計劃模板 5. 制定項目預(yù)算 · 團(tuán)隊練習(xí)(7):制定ERP軟件包實施項目的預(yù)算。 · 模板(5):ERP軟件包實施項目的預(yù)算模板 6. 制定項目溝通計劃 · 項目干系人分析 · 團(tuán)隊練習(xí)(8):制定ERP軟件包實施項目的溝通計劃。 · 模板(6):ERP軟件包實施項目的溝通計劃模板 7. 如何制定項目管理計劃(PMP) · 項目管理計劃包含的內(nèi)容分析 · 項目管理計劃制定需要考慮的因素 · 團(tuán)隊練習(xí)(9):制定ERP軟件包實施項目的項目管理計劃。 8. 法律條款與商務(wù)條款分析 |
模塊四:項目商務(wù)談判 談判過程:準(zhǔn)備、融洽關(guān)系、探索、討價還價、結(jié)束 · 談判成功的關(guān)鍵因素 · 團(tuán)隊練習(xí)(10):項目談判的練習(xí)。 |
模塊五:項目執(zhí)行控制部分 1. 項目章程 · 團(tuán)隊練習(xí)(11):制定ERP軟件包實施項目的項目章程。 · 模板(7):ERP軟件包實施項目的項目章程 2. 項目啟動會議的召開 · 項目啟動會議的目的和目標(biāo) · 項目啟動會議中的議程。 · 團(tuán)隊練習(xí)(12):制定ERP軟件包實施項目的啟動會議議程。 3. 項目執(zhí)行控制的管理工具模板介紹 · 時間進(jìn)度報告模板(8) · 成本進(jìn)度報告模板(9) · 會議紀(jì)要模板(10) · 個人狀態(tài)報告 4. 項目團(tuán)隊建設(shè)-如何組建項目團(tuán)隊 · 團(tuán)隊發(fā)展的模型介紹 · 工作沖突的來源和解決方法 · 批評的五項原則 · 人力資源的理論介紹 · 團(tuán)隊練習(xí)(13):項目沖突的解決。 5. 項目溝通管理 · 溝通模型介紹 · 什么阻礙了溝通? ·項目經(jīng)理在溝通中的作用 · 有效的會議 · 管理風(fēng)格 6. 項目范圍變更控制 · 范圍變更控制的方法和流程 · 變更控制的角色定義 團(tuán)隊練習(xí)(14):ERP軟件包實施項目變更控制的練習(xí)。 模板(11):項目的變更控制的模板 7. 項目進(jìn)度控制和成本控制 · 有效進(jìn)度控制的方法和過程 · 團(tuán)隊練習(xí)(15):項目進(jìn)度、成本控制的績效評估。 8. 項目運行質(zhì)量段性評估 · 項目質(zhì)量評估的分級定義及基本的應(yīng)用 |
模塊六:項目收尾部分 項目的驗收 · 項目驗收工作的準(zhǔn)備 · 項目驗收的實施方法 · 項目驗收的注意事項 · 項目驗收相關(guān)問題的解決 · 團(tuán)隊練習(xí)(16):項目驗收計劃的實施。 |