課程簡介
本課程結合神州數(shù)碼實際案例深入探討IT外包模式的整體架構、實施中的各項流程以及需要注意的問題，與學員共享神州數(shù)碼自身在IT服務外包管理過程中形成的管理體系及方法論。
目標收益
學完本課程，學員可以：了解IT外包管理全過程；了解如何有效進行IT服務外包決策，選擇外包服務商；掌握如何簽署IT外包合同和服務級別協(xié)議（SLA），了解合同的類型、條款、合同價格模式、合同的局限性及如何規(guī)避合同風險，了解各種類型合同之間的區(qū)別；提高管理IT外包服務商的能力，了解更多外包服務商管理方法；了解IT外包的日常管理機制，降低IT外包風險，達成IT外包目的，提升IT效益。
培訓對象
企業(yè)CIO，各級IT經(jīng)理，項目經(jīng)理，IT運維人員，資深IT人員，相關IT外包、IT規(guī)劃等人員
課程大綱
| IT外包基礎知識 |
1.IT 服務外包管理介紹 IT服務外包管理的概念 IT服務外包管理的形式 IT服務外包管理的戰(zhàn)略意義 IT 服務外包管理的決策 2.IT服務外包管理的目標與需求分析 高效外包管理決策模型 風險預估與管理 3.供應商選擇 供應商的選擇標準 供應商評估與管理 |
| IT外包高級知識 |
1.IT服務外包成本與績效管理 外包成本分析 外包績效管理 2.IT 服務外包合同管理 服務級別管理 合同結構 合同談判 3.IT 服務外包關系管理 外包溝通管理 外包關系管理的關鍵成功因素 多服務商的協(xié)同管理 4.IT運維的基本理論 如何建立甲方運維外包服務項目管理體系及成功經(jīng)驗介紹 |
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IT外包基礎知識 1.IT 服務外包管理介紹 IT服務外包管理的概念 IT服務外包管理的形式 IT服務外包管理的戰(zhàn)略意義 IT 服務外包管理的決策 2.IT服務外包管理的目標與需求分析 高效外包管理決策模型 風險預估與管理 3.供應商選擇 供應商的選擇標準 供應商評估與管理 |
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IT外包高級知識 1.IT服務外包成本與績效管理 外包成本分析 外包績效管理 2.IT 服務外包合同管理 服務級別管理 合同結構 合同談判 3.IT 服務外包關系管理 外包溝通管理 外包關系管理的關鍵成功因素 多服務商的協(xié)同管理 4.IT運維的基本理論 如何建立甲方運維外包服務項目管理體系及成功經(jīng)驗介紹 |
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