課程簡介
在企業(yè)工作中，每天都會遇到許多問題，問題管理專家遇到問題，冷靜思考，手到擒來。而有的人員卻手忙腳亂，無處下手，無法準(zhǔn)確定位問題，優(yōu)柔寡斷，解決問題緩慢。越來越多的業(yè)界領(lǐng)先的公司意識到，思維技能、系統(tǒng)化的問題解決能力已成為決定其能否成功的一個關(guān)鍵因素。
目標(biāo)收益
我們在工作中每日可能遇到許多的事件。發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思維能力是運維人員的關(guān)鍵技能。通過本課程學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員：
? 對系統(tǒng)問題解決計劃進行學(xué)習(xí)
? 掌握解決問題的思路和技巧，提升解決問題的能力
? 建立解決問題的共同語言，消除語言差異
培訓(xùn)對象
? 經(jīng)理或主管、專業(yè)人員
課程大綱
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第一天 第一單元： 認(rèn)識問題 |
? 什么是問題 ? 什么是問題分析與決策制定 ? 團隊解決問題的障礙 ? 需要具備的觀念 ? 挑戰(zhàn)舒適區(qū) |
| 第二單元：團隊階段、士氣與工作效率 |
? 團隊成員的技能 ? 善于解決問題者的特質(zhì) ? 為什么要解決問題 |
| 第二天 |
第三單元：何謂問題得到了解決 ? 問題解決的含義 ? 問題解決的假象 ? 解決問題的6 個步驟 ? 解決問題中應(yīng)該注意的 ? 總結(jié)與行動計劃 |
| 知識點： |
? 觀念：挑戰(zhàn)舒適區(qū)、積極態(tài)度、善用左腦、創(chuàng)新思維、不要堅持己見、團隊協(xié)作、執(zhí)行力 ? 方法：問題分級分類、腦風(fēng)暴、親和圖、魚骨圖、帕累托分析、歸類圖表法、邏輯樹、思維導(dǎo)圖工具、試點模擬法、問題方案選擇矩陣 |
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第一天 第一單元： 認(rèn)識問題 ? 什么是問題 ? 什么是問題分析與決策制定 ? 團隊解決問題的障礙 ? 需要具備的觀念 ? 挑戰(zhàn)舒適區(qū) |
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第二單元：團隊階段、士氣與工作效率 ? 團隊成員的技能 ? 善于解決問題者的特質(zhì) ? 為什么要解決問題 |
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第二天 第三單元：何謂問題得到了解決 ? 問題解決的含義 ? 問題解決的假象 ? 解決問題的6 個步驟 ? 解決問題中應(yīng)該注意的 ? 總結(jié)與行動計劃 |
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知識點： ? 觀念：挑戰(zhàn)舒適區(qū)、積極態(tài)度、善用左腦、創(chuàng)新思維、不要堅持己見、團隊協(xié)作、執(zhí)行力 ? 方法：問題分級分類、腦風(fēng)暴、親和圖、魚骨圖、帕累托分析、歸類圖表法、邏輯樹、思維導(dǎo)圖工具、試點模擬法、問題方案選擇矩陣 |
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