課程簡介
流程管理對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對于如何認(rèn)識企業(yè)流程架構(gòu)和核心價值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——
?如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)等）的關(guān)系？
?如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？
?如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？
?如何設(shè)計KPI和進(jìn)行流程評估？
?如何掌握和建設(shè)流程管理及文化？
這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項長期開展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實施困難或失敗。
針對以上問題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實用的并經(jīng)過國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)華為實踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。
目標(biāo)收益
深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實踐的成功經(jīng)驗和內(nèi)涵
理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標(biāo)問題），消除流程管理上的誤區(qū)
幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地，掌握企業(yè)價值鏈識別方法，幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
理解核心流程與價值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計等），統(tǒng)一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題
培訓(xùn)對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場銷售人員、開發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。
課程大綱
| 1.華為管理變革實踐及啟示 |
1.1.華為管理變革實踐歷程 1.2.華為管理變革對我們的啟示 1.3.采用PMOP管理公司變革項目 |
| 2.重新認(rèn)識流程 |
2.1.流程的定義理解 2.1.1.如何正確理解流程？ 2.1.2.流程與其他管理要素的關(guān)系 2.2.流程建設(shè)的急迫性 2.2.1.企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn) 2.2.2.企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn) 2.2.3.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn) 2.3.流程建設(shè)的方向 2.3.1.職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變 2.3.2.流程能力提升的五個階段 |
| 3.流程規(guī)劃 |
3.1.流程體系規(guī)劃的基本概念 3.1.1.什么是流程規(guī)劃？ 3.1.2.為什么要流程規(guī)劃？ 3.2.流程規(guī)劃之“形”——分層分級、結(jié)構(gòu)清晰 3.2.1.案例：某公司的流程體系規(guī)劃之“形” 3.2.2.討論：某公司的流程框架變化，說明了什么？ 3.3.流程體系規(guī)劃的“神” 3.3.1.如何與戰(zhàn)略匹配 3.3.2.如何與商業(yè)模式匹配 3.3.3.如何實現(xiàn)端對端全流程貫通 3.3.4.如何與組織結(jié)構(gòu)匹配 3.3.5.如何上下游價值鏈集成 3.3.6.如何與集團(tuán)管控模式匹配 3.4.討論：某家電集團(tuán)的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？ 3.5.流程架構(gòu)最佳實踐參考——APQC 3.5.1.第1級：類別 3.5.2.第2級：流程組 3.5.3.第3級：流程 3.6.流程體系與其他體系的融合 3.7.流程架構(gòu)分解的原則 3.8.組建流程規(guī)劃團(tuán)隊 3.9.小組研討：公司流程架構(gòu) |
| 4.流程詳細(xì)設(shè)計 |
4.1.流程設(shè)計的“人” 4.1.1.確定正確的流程責(zé)任人 4.1.2.選擇合適的流程設(shè)計參與者 4.2.如何進(jìn)行流程設(shè)計？ 4.2.1.澄清流程基本面 4.2.1.1.Why—流程目的、客戶、輸出 4.2.1.2.Where—流程范圍和邊界 4.2.1.3.When—流程驅(qū)動、輸入 4.2.2.繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí) 4.2.2.1.What—流程活動及協(xié)同關(guān)系 4.2.2.2.Who—流程角色 4.2.3.流程文件及附件編寫 4.2.3.1.How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等 4.2.3.2.How much—流程KPI 4.3.流程圖描述及流程說明文件編寫 4.3.1.如何通過Visio軟件描繪流程圖 4.3.2.示例：編寫流程說明文件 |
| 5.流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化 |
5.1.如何選擇目標(biāo)流程？ 5.2.組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊 5.3.如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is） 5.3.1.為什么要描述現(xiàn)狀流程 5.3.2.現(xiàn)狀流程建模的準(zhǔn)備工作 5.3.3.現(xiàn)狀流程建模的面談問題 5.3.4.基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述 5.3.5.評估流程現(xiàn)狀績效 5.3.6.建立未來流程的績效目標(biāo) 5.3.7.使用魚骨圖分析行為差距根因，確定改進(jìn)機(jī)會點 5.4.如何進(jìn)行新流程設(shè)計（To-Be）和推行 5.4.1.流程重設(shè)計的常用技巧 5.4.2.設(shè)計中不斷對新流程進(jìn)行評估——流程評審要素 5.4.3.新流程的推行實施 5.5.案例講解：這樣的評審存在哪些問題？請從流程角度分析如何改進(jìn)的。 5.6.小組研討：使用實例進(jìn)行跨部門流程梳理 |
| 6.流程績效指標(biāo)設(shè)計和管理 |
6.1.戰(zhàn)略績效、組織績效和流程績效的協(xié)同關(guān)系 6.2.流程績效指標(biāo)體系設(shè)計 6.2.1.流程架構(gòu)與指標(biāo)層級 6.2.2.端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計維度及思路 6.2.3.子流程指標(biāo)設(shè)計 6.2.4.流程績效指標(biāo)篩選 6.2.5.流程績效指標(biāo)字典模板、統(tǒng)計表格 6.3.將流程績效管理制度化和流程化。 6.4.案例：IPD流程績效指標(biāo)清單 6.5.案例：ISC流程績效指標(biāo)清單 |
| 7.華為例行化流程管理工作 |
7.1.華為的內(nèi)功：采用PMOP管理公司流程變革項目 7.2.流程變革的“三化” 7.3.流程變革的“七個反對” |
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1.華為管理變革實踐及啟示 1.1.華為管理變革實踐歷程 1.2.華為管理變革對我們的啟示 1.3.采用PMOP管理公司變革項目 |
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2.重新認(rèn)識流程 2.1.流程的定義理解 2.1.1.如何正確理解流程？ 2.1.2.流程與其他管理要素的關(guān)系 2.2.流程建設(shè)的急迫性 2.2.1.企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn) 2.2.2.企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn) 2.2.3.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn) 2.3.流程建設(shè)的方向 2.3.1.職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變 2.3.2.流程能力提升的五個階段 |
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3.流程規(guī)劃 3.1.流程體系規(guī)劃的基本概念 3.1.1.什么是流程規(guī)劃？ 3.1.2.為什么要流程規(guī)劃？ 3.2.流程規(guī)劃之“形”——分層分級、結(jié)構(gòu)清晰 3.2.1.案例：某公司的流程體系規(guī)劃之“形” 3.2.2.討論：某公司的流程框架變化，說明了什么？ 3.3.流程體系規(guī)劃的“神” 3.3.1.如何與戰(zhàn)略匹配 3.3.2.如何與商業(yè)模式匹配 3.3.3.如何實現(xiàn)端對端全流程貫通 3.3.4.如何與組織結(jié)構(gòu)匹配 3.3.5.如何上下游價值鏈集成 3.3.6.如何與集團(tuán)管控模式匹配 3.4.討論：某家電集團(tuán)的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？ 3.5.流程架構(gòu)最佳實踐參考——APQC 3.5.1.第1級：類別 3.5.2.第2級：流程組 3.5.3.第3級：流程 3.6.流程體系與其他體系的融合 3.7.流程架構(gòu)分解的原則 3.8.組建流程規(guī)劃團(tuán)隊 3.9.小組研討：公司流程架構(gòu) |
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4.流程詳細(xì)設(shè)計 4.1.流程設(shè)計的“人” 4.1.1.確定正確的流程責(zé)任人 4.1.2.選擇合適的流程設(shè)計參與者 4.2.如何進(jìn)行流程設(shè)計？ 4.2.1.澄清流程基本面 4.2.1.1.Why—流程目的、客戶、輸出 4.2.1.2.Where—流程范圍和邊界 4.2.1.3.When—流程驅(qū)動、輸入 4.2.2.繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí) 4.2.2.1.What—流程活動及協(xié)同關(guān)系 4.2.2.2.Who—流程角色 4.2.3.流程文件及附件編寫 4.2.3.1.How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等 4.2.3.2.How much—流程KPI 4.3.流程圖描述及流程說明文件編寫 4.3.1.如何通過Visio軟件描繪流程圖 4.3.2.示例：編寫流程說明文件 |
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5.流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化 5.1.如何選擇目標(biāo)流程？ 5.2.組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊 5.3.如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is） 5.3.1.為什么要描述現(xiàn)狀流程 5.3.2.現(xiàn)狀流程建模的準(zhǔn)備工作 5.3.3.現(xiàn)狀流程建模的面談問題 5.3.4.基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述 5.3.5.評估流程現(xiàn)狀績效 5.3.6.建立未來流程的績效目標(biāo) 5.3.7.使用魚骨圖分析行為差距根因，確定改進(jìn)機(jī)會點 5.4.如何進(jìn)行新流程設(shè)計（To-Be）和推行 5.4.1.流程重設(shè)計的常用技巧 5.4.2.設(shè)計中不斷對新流程進(jìn)行評估——流程評審要素 5.4.3.新流程的推行實施 5.5.案例講解：這樣的評審存在哪些問題？請從流程角度分析如何改進(jìn)的。 5.6.小組研討：使用實例進(jìn)行跨部門流程梳理 |
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6.流程績效指標(biāo)設(shè)計和管理 6.1.戰(zhàn)略績效、組織績效和流程績效的協(xié)同關(guān)系 6.2.流程績效指標(biāo)體系設(shè)計 6.2.1.流程架構(gòu)與指標(biāo)層級 6.2.2.端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計維度及思路 6.2.3.子流程指標(biāo)設(shè)計 6.2.4.流程績效指標(biāo)篩選 6.2.5.流程績效指標(biāo)字典模板、統(tǒng)計表格 6.3.將流程績效管理制度化和流程化。 6.4.案例：IPD流程績效指標(biāo)清單 6.5.案例：ISC流程績效指標(biāo)清單 |
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7.華為例行化流程管理工作 7.1.華為的內(nèi)功：采用PMOP管理公司流程變革項目 7.2.流程變革的“三化” 7.3.流程變革的“七個反對” |
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