課程簡介
本課程聚焦商業(yè)銀行數(shù)字化運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)方法與前沿技術(shù)應(yīng)用，專為銀行從業(yè)者設(shè)計(jì)。課程涵蓋C端業(yè)務(wù)場景、B端算法/流程優(yōu)化及數(shù)據(jù)安全三大核心模塊，深度解析生成式AIGC、多模態(tài)交互、AR/VR沉浸式體驗(yàn)等技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新實(shí)踐。同時(shí)，課程結(jié)合知識圖譜、情感計(jì)算、RPA自動化等工具，賦能精準(zhǔn)營銷與流程優(yōu)化，并通過區(qū)塊鏈與聯(lián)邦學(xué)習(xí)保障數(shù)據(jù)安全。通過真實(shí)案例分享與互動探討，幫助學(xué)員掌握數(shù)字化運(yùn)營的核心技能，提升銀行服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
目標(biāo)收益
1、掌握前沿技術(shù)應(yīng)用場景 ：學(xué)習(xí)生成式AIGC、多模態(tài)交互及AR/VR等技術(shù)在銀行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)升級。
2、提升精準(zhǔn)營銷與流程效率 ：運(yùn)用知識圖譜、情感計(jì)算和RPA自動化工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、客戶情緒監(jiān)測及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與合規(guī)能力 ：了解區(qū)塊鏈與聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)在跨境支付、智能合約及跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)同中的應(yīng)用，確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性。
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 1、AI數(shù)字化運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)（一）：C端業(yè)務(wù)場景篇 |
1）生成式AIGC： ①技術(shù)介紹（通用基礎(chǔ)介紹，非技術(shù)向） ②銀行金融應(yīng)用場景：虛擬助手（如招商銀行AI小招）、個(gè)性化文案生成 ③其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐：提供更多業(yè)務(wù)拓展思路 *互動：結(jié)合當(dāng)紅炸子雞DeepSeek，探討在銀行金融不同的業(yè)務(wù)場景中，如何更高效地生成高價(jià)值的內(nèi)容？ 2）多模態(tài)交互： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：個(gè)性化文案生成語音/圖片/視頻+語義理解+語音交互+視覺融合的智能終端（如VTM機(jī)生物識別） *互動：舉例展示當(dāng)前AIGC多模態(tài)應(yīng)用的圖片、音頻、視頻的最佳實(shí)踐，探討在銀行場景中的使用效果 3）AR/VR沉浸式交互： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：遠(yuǎn)程金融咨詢、線上業(yè)務(wù)廳參觀 |
| 2、AI數(shù)字化運(yùn)營全景圖（二）：B端算法/流程篇 |
1）知識圖譜： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：數(shù)據(jù)分析及挖掘、精準(zhǔn)營銷（多家銀行） 2）情感計(jì)算： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：客戶情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測與服務(wù)策略調(diào)整（某銀行情緒識別試點(diǎn)） *互動：舉例展示當(dāng)前用戶情感陪伴類的AI產(chǎn)品，探討在銀行場景中的通用性 3）RPA自動化： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：業(yè)務(wù)流程自動化處理（多家銀行） *互動：介紹RPA+AI的能力邊界，探討該技術(shù)+銀行的邊界、風(fēng)險(xiǎn)與限制 |
| 3、AI數(shù)字化運(yùn)營全景圖（三）：數(shù)據(jù)安全篇 |
1）區(qū)塊鏈： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：跨境支付、票據(jù)服務(wù)、智能合約（工商銀行） 2）聯(lián)邦學(xué)習(xí)： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)同下的精準(zhǔn)用戶畫像（金融數(shù)據(jù)安全要求） |
| 4、互動Q&A | 互動Q&A |
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1、AI數(shù)字化運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)（一）：C端業(yè)務(wù)場景篇 1）生成式AIGC： ①技術(shù)介紹（通用基礎(chǔ)介紹，非技術(shù)向） ②銀行金融應(yīng)用場景：虛擬助手（如招商銀行AI小招）、個(gè)性化文案生成 ③其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐：提供更多業(yè)務(wù)拓展思路 *互動：結(jié)合當(dāng)紅炸子雞DeepSeek，探討在銀行金融不同的業(yè)務(wù)場景中，如何更高效地生成高價(jià)值的內(nèi)容？ 2）多模態(tài)交互： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：個(gè)性化文案生成語音/圖片/視頻+語義理解+語音交互+視覺融合的智能終端（如VTM機(jī)生物識別） *互動：舉例展示當(dāng)前AIGC多模態(tài)應(yīng)用的圖片、音頻、視頻的最佳實(shí)踐，探討在銀行場景中的使用效果 3）AR/VR沉浸式交互： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：遠(yuǎn)程金融咨詢、線上業(yè)務(wù)廳參觀 |
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2、AI數(shù)字化運(yùn)營全景圖（二）：B端算法/流程篇 1）知識圖譜： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：數(shù)據(jù)分析及挖掘、精準(zhǔn)營銷（多家銀行） 2）情感計(jì)算： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：客戶情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測與服務(wù)策略調(diào)整（某銀行情緒識別試點(diǎn)） *互動：舉例展示當(dāng)前用戶情感陪伴類的AI產(chǎn)品，探討在銀行場景中的通用性 3）RPA自動化： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：業(yè)務(wù)流程自動化處理（多家銀行） *互動：介紹RPA+AI的能力邊界，探討該技術(shù)+銀行的邊界、風(fēng)險(xiǎn)與限制 |
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3、AI數(shù)字化運(yùn)營全景圖（三）：數(shù)據(jù)安全篇 1）區(qū)塊鏈： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：跨境支付、票據(jù)服務(wù)、智能合約（工商銀行） 2）聯(lián)邦學(xué)習(xí)： ①技術(shù)介紹&其它行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐 ②銀行金融應(yīng)用場景：跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)同下的精準(zhǔn)用戶畫像（金融數(shù)據(jù)安全要求） |
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4、互動Q&A 互動Q&A |
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